Als je een webshop runt, kan de verzending van pakketjes een rompslomp zijn. Het uitbesteden van de opslag, orderverwerking en verzending aan een fulfilmentpartner kan je daardoor veel tijd en moeite besparen. Maar hoe kies je de juiste aanbieder voor webshop fulfilment? Hieronder delen we praktische tips met je om de juiste fulfilmentpartner voor jouw webshop te vinden.
Kies een fulfilment aanbieder die bij je past qua omvang
Grote fulfilment centers zijn ingericht om grote partijen orders af te handelen. Als je een kleine webshop hebt, is het dus niet interessant om bij een dergelijk fulfilment center aan te kloppen. Er zijn fulfilment centers die fulfilment voor webshops verzorgen vanaf één bestelling per dag tot grotere aantallen.
Kortom, kijk naar de omvang van je webshop en selecteer op basis daarvan fulfilment aanbieders die daarbij passen.
Check de verzendsnelheid
Tegenwoordig verwachten klanten dat een bestelling dezelfde dag nog wordt verzonden. Check daarom de fulfilmentcenters op of ze dit waar kunnen maken. Goed om te weten: dezelfde dag verzonden hoeft niet te betekenen dat het pakket ook direct de volgende dag wordt geleverd, maar bijvoorbeeld de dag daarna. Dat wordt tegenwoordig geaccepteerd door de meeste klanten.
Integratie met je webshop
Een goede fulfilmentpartner kan integraties aanbieden met jouw webshop. Dit bespaart tijd en voorkomt fouten in de orderverwerking en teleurgestelde klanten. Er kunnen bijvoorbeeld producten worden besteld die niet op voorraad zijn als de webshop geen goede integratie met het fulfilment center heeft.
Schaalbaarheid en flexibiliteit
Je webshop kan groeien, en je fulfilmentpartner moet met je mee kunnen schalen. Vraag daarom hoe flexibel ze zijn bij piekperiodes, zoals tijdens de feestdagen of als je promoties hebt. Denk bijvoorbeeld aan een direct mail per post waardoor je ineens een stuk meer bestelling binnen kunt krijgen. Veel webshops versturen regelmatig een direct mailing per post, dus grote kans dat jij dat ook al doet of gaat doen.
Retourverwerking
Retouren zijn in veel gevallen een onvermijdelijk onderdeel van e-commerce. Een soepele retourverwerking draagt bij aan klanttevredenheid. Check daarom hoe de fulfilmentcenters retouren afhandelen, welke kosten hieraan verbonden zijn en of ze eventueel een inspectieservice aanbieden.
Kosten en contractvoorwaarden
Vergelijk de kostenstructuren van verschillende aanbieders. Let op vaste en variabele kosten zoals opslag, pick & pack, verzendkosten en retourverwerking. Vraag ook naar de contractvoorwaarden: Is er een minimale afname? Hoe zit het met de opzegtermijn?
Klantenservice en betrouwbaarheid
Een betrouwbare fulfilmentpartner communiceert helder en heeft een goede klantenservice. Lees reviews, vraag referenties op en check hoe snel ze reageren op vragen of problemen. Goede communicatie kan een groot verschil maken voor de klanttevredenheid als er iets misgaat met een zending.
Neem de tijd om je te oriënteren
Het kiezen van de juiste fulfilmentpartner is een belangrijke stap voor een succesvolle webshop. Neem daarom ruim de tijd om aanbieders met elkaar te vergelijken en kies een partner die aansluit bij jouw behoeften en groeiplannen.
Heb jij al ervaring met een fulfilmentpartner? Deel je tips in de reacties!
