Als je een webshop runt, weet je hoe tijdrovend het kan zijn om bestellingen te verwerken, producten te verpakken en op tijd te verzenden. Zeker als je webshop begint te groeien, kan het logistieke proces al snel onbeheersbaar worden als je geen extra personeel in dienst neemt.
Een oplossing waar veel webshopeigenaren bij groei voor kiezen, is fulfilment uitbesteden. Maar wat houdt dat precies in? En waar moet je op letten als je een fulfilmentpartner zoekt?
Wat is webshop fulfilment?
Allereest nog even kort wat webshop fulfilment is. Het is het complete proces van orderafhandeling na een online bestelling. Denk hierbij aan:
- Ontvangst en opslag van je voorraad
- Inpakken van bestellingen
- Verzenden naar de klant
- Retourverwerking
- (Optioneel) klantenservice
Ok, snel door met het antwoord op de vraag of je fulfilment voor webshops zelf kunt doen of beter kunt uitbesteden.
Waarom fulfilment uitbesteden?
Het uitbesteden van fulfilment levert je veel voordelen op:
1. Tijd besparen
Je hoeft je niet langer druk te maken over het inpakken van pakketten of het afhandelen van retouren. Hierdoor houd je meer tijd over voor de groei van je webshop.
2. Snellere verzending
Fulfilmentbedrijven hebben efficiënte systemen en afspraken met verschillende vervoerders voor snelle levering. Daardoor kunnen ze bestellingen sneller verwerken en verzenden dan je zelf zou kunnen.
3. Schaalbaarheid
Groeit je webshop? Dan groeit het fulfilmentbedrijf met je mee. Je hoeft dus niet zelf extra opslagruimte of personeel te regelen bij een toename in orders.
4. Professionele afhandeling
Van strakke verpakking tot betrouwbare tracking: fulfilmentbedrijven hebben de expertise in huis om bestellingen professioneel af te handelen, wat bijdraagt aan klanttevredenheid.
5. Lagere verzendkosten
Door hun volume hebben fulfilmentbedrijven vaak voordelige tarieven bij vervoerders. Daar profiteer jij als klant van mee.
Waarom fulfilment zelf doen?
In principe is er maar één reden om webshop fulfilment zelf te doen en dat is dat je webshop simpelweg nog te klein is waardoor de kosten van het uitbesteden niet opwegen tegen naar de opbrengsten.
Zodra dat wel het geval is, is er in principe geen reden meer om nog langer zelf het fulfilmentproces uit te voeren.
Valkuilen bij het kiezen van een fulfilmentpartner
Ok, fulfilment uitbesteden is vroeg of laat de beste keuze voor iedere webshop die groeit en waarbij de kosten van het uitbesteden niet opwegen tegen de opbrengsten.
Maar… het kiezen van een fulfilmentbedrijf is een belangrijke beslissing die je niet te licht moet nemen. Er zijn verschillende valkuilen waar je alert op moet zijn. Dit zijn ze:
1. Geen duidelijke prijsstructuur
Sommige fulfilmentbedrijven hanteren onduidelijke of verborgen kosten, zoals aparte tarieven voor opslag, pick- en packkosten of retourverwerking. Zorg voor een helder en compleet kostenoverzicht voordat je een samenwerking aangaat.
2. Beperkte integratiemogelijkheden
Niet elk fulfilmentbedrijf koppelt makkelijk met jouw webshopsoftware. Controleer dus goed of er een directe integratie is met jouw platform (bijvoorbeeld Shopify, WooCommerce of Magento).
3. Gebrek aan flexibiliteit
Heb je seizoenspieken of wil je een eigen verpakkingsstijl aanhouden? Niet elk fulfilmentbedrijf kan hierin meebewegen. Bespreek van tevoren hoe flexibel ze zijn in werkwijze en volume.
4. Slechte klantenservice
Fulfilment is een cruciaal onderdeel van je klantbeleving. Als er fouten worden gemaakt of retouren niet goed worden verwerkt, straalt dat af op jouw webshop. Kies dus een partij met een goede reputatie. Check bijvoorbeeld reviews van klanten om daar een goed beeld van te krijgen.
5. Geen transparantie over prestaties
Je wilt grip houden op je logistiek, ook als je die uitbesteedt. Vraag daarom naar dashboards of rapportages waarmee je inzicht hebt in verzendtijden, retourpercentages en voorraadniveaus.
Tot slot: ga niet over één nacht ijs
Webshop fulfilment uitbesteden kan je veel werk uit handen nemen en je bedrijf helpen groeien. Maar het is belangrijk om goed te onderzoeken welke partner het beste bij jouw webshop past. Vraag meerdere offertes aan, vergelijk voorwaarden en lees ervaringen van andere webshops. Zo kom je vanzelf bij de juiste partij uit wat je op lange termijn het meeste succes oplevert.
